J’espère que cette fois ci sera la bonne…
Lundi dernier, j’ai pété un câble avec Club Internet, à nouveau panne totale, plus de téléphone, plus d’internet ni de TV… J’en ai eu ras le bol, j’ai donc téléphoné au service commercial pour résilier mon abonnement chez eux. Bien sûr, étant encore dans ma période d’engagement jusqu’au 04 Janvier 2008, ma demande n’a pas été prise en compte, par contre j’ai obtenu qu’un technicien prenne contact avec moi Jeudi dernier pour effectuer d’ultimes tests.
Et le jour dit, effectivement, un technicien m’appelle sur mon fixe, nous faisons, encore une fois, les mêmes tests, il constate mon débit limite. Il me demande de raccrocher afin qu’il accède à ma CI Box pour changer sa configuration…
Il me rappelle quelques minutes plus tard, et je constate que mon débit IP est passé, par miracle, de 8 Méga à 13 Méga… Il y a donc une configuration cachée et non accessible par nous autres… Pauvres abonnés !
Depuis je n’ai plus aucun soucis… Tout marche à merveille ! Dommage, qu’il ai fallu que je dépense 120 € en hotline pour avoir quelqu’un de compétent. Il me rappelle Vendredi prochain pour savoir si ses modifications sont suffisantes… Et elles le sont… Pour l’instant !
Pff ! J’espère sincèrement en avoir terminé avec cette histoire, pour la première fois depuis Janvier, je suis optimiste alors il ne me reste plus qu’à croiser encore un peu les doigts !
De toute façon, je risque de ne pas rester très longtemps abonné Club Internet puisque ce dernier vient d’être racheté par Neuf Cegetel… Etant un ancien abonné déçu du Neuf, me voilà bien !! Retour à la case départ !!
Oh ! Que vois je ! Numéricâble me propose 30 Méga, la téléphonie illimitée et 134 chaînes de télé pour 29.90 € seulement… Très tentant dans ma situation actuelle mais malheureusement impossible pour l’instant, il me faudra donc attendra Novembre ou Décembre pour l’envisager sérieusement !!
Patience donc !
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Bon ! Et bien voilà ! Ce que je redoutais avant de me faire dégrouper est arrivé !
Lundi dernier midi tout fonctionnait très bien… Lundi soir, un voyant orange sur la CI Box est allumé, je l’éteins et la rallume…
Que dalle ! Plus de synchro ADSL donc plus d’internet, plus de téléphone et plus de télévision !! La misère…
J’ai téléphoné Mardi soir à la Hotline avec mon mobile, communication au modeste coût de 20.34 €, qui a initié une expertise de ma ligne… Et depuis plus aucune nouvelle… J’attends !
Tout cela commence franchement à me gaver… Je ne pense pas être un client “chiant”, mais ayant déjà laissé à Club Internet près de 50-60 € en assistance téléphonique, je pense que je vais devenir exécrable, si du moins, je peux retéléphoner rapidement !!
La suite au prochain épisode… Mais je dois bien vous avouer que Club Internet me déçoit énormément !
- Edit du 02/03/2007 -
Et voilà ! Après une semaine sans internet, tout est revenu ce soir comme c’était parti !
Pff ! Enfin… Je me voyais mal passer le week-end sans internet !! Ah là là !
Il ne me reste plus qu’à contacter le service commercial pour obtenir un remboursement de ma semaine !
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Carton rouge, ce soir, à Club Internet !
Depuis mon dégroupage total, on peut dire qu’il s’en est passé des choses !
Outre le fait que je sois passé d’un débit théorique de 18 Méga à un débit de 11 Méga en dégroupage total, j’adresse un énorme carton rouge à la Hotline de Club Internet… Explications !
Depuis maintenant près de 15 jours, je ne peux plus regarder la télévision, l’image se figeant après 5 secondes, ce qui a vraiment le don de m’exaspérer…
J’ai donc appelé, bien sûr, ma Hotline à 0.34 € la minute, cinq fois en un peu plus d’une semaine, pour une durée totale approximative de 45 minutes…
Oh ! Bien sûr, nous avons fait des tests de débit en live, j’ai réinitialisé tous mes modems, CI Box et TV Box, mais rien n’y faisait, impossible de regarder la télé plus de cinq secondes, et ce quelle que soit la chaîne sélectionnée…
Hier soir, je tente une dernière fois la Hotline, avec la ferme intention de me faire changer soit la CI Box ou la TV Box, mon diagnostic ne pouvant être qu’une panne matérielle de l’une des deux boxs…
Un charmant Vincent prend connaissance de mes quatre précédents appels et m’annonce que mon DSLAM Rennes Sud est actuellement partiellement HS, d’où la cause de mon dysfonctionnement…. Pourquoi ne me l’ont ils pas dit avant ? Je ne comprends pas, je lui pose la question et il s’étonne, tout comme moi, qu’aucun de ses collègues auparavant n’est vérifié, en premier lieu, s’il n’existait pas des problèmes liés au DSLAM dont dépend ma ligne téléphonique, ce qui m’aurait évité de me prendre la tête à configurer et reconfigurer réseau et box pendant trois soirées…
Je m’énerve au téléphone, et gentillement il me propose le remboursement de 30 minutes de HotLine, il ne peut pas faire plus d’après lui…
Sentant bien qu’il était gêné qu’on ne me l’ai pas dit plus tôt, je le rassure en lui disant : “J’ai enfin un HotLiner compétent et qui a su me dire, enfin, ce qui se passait…”
Maintenant, il ne me reste plus qu’à attendre les réparations du DSLAM qui sont, d’après lui, en cours d’exécution…
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Au fil des jours | 
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lun. 16 avr. 2007 - 10:58 | Màj : 8 juillet 2008 - 0:09
